|
Diante à atual situação da pandemia, temos nos deparado com a falta de peças de veículos no mercado de reposição. As restrições ocasionadas por decretos estaduais e municipais como prevenção ao COVID-19 geram um impacto direto nos fabricantes de peças da indústria automobilística que não conseguem atender à demanda em virtude da falta de matéria-prima e embalagens.
Por isso, queremos reforçar que a HDI não medirá esforços para atuar em parceria com as oficinas e demais áreas de atendimento para continuar oferecendo serviços de qualidade dentro dos prazos possíveis.
Mas, ressaltamos que nossos Segurados também podem ser impactados com um tempo maior de espera para o reparo dos veículos devido à falta de peças no mercado.
Confira abaixo as orientações e ações devidas nestes casos:
§ Em casos de aviso de sinistro ou agendamento da vistoria, o ideal é que os clientes verifiquem com a oficina escolhida para alinhar a expectativa da data de início e finalização dos reparos;
§ Clientes com sinistros em andamento, em que o reparo esteja parado pela falta de peças, serão orientados pelos nossos canais de atendimento e sinistros para abrir reclamações junto às centrais da montadora do veículo;
§ A área de sinistro continuará conduzindo e avaliando caso a caso para indicar a melhor solução aos nossos Segurados;
§ Neste cenário, vale lembrar que a responsabilidade pelo abastecimento e comercialização de peças no mercado é dos fabricantes, de acordo com a determinação do “Código de Defesa do Consumidor”, artigo 32, conforme segue abaixo:
“Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.
Parágrafo único. Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei(...)”;
Contamos com você para uma orientação mais eficaz aos nossos Segurados e Terceiros. Caso precise de ajuda, consulte aqui os nossos canais de atendimento digital.
#VamoJuntoMesmoÀDistância
Obrigada,
HDI Seguros
|
